提升产品收益的相关思考

4.复购——满意度

复购指用户对付费业务的重复购买，重复购买率越多，说明用户对品牌的忠诚度和满意度越高，产品收益也会提升。

因此产品应该做到：a.提升用户满意度；b.引导续费。

a.提升用户满意度

不同产品所定义的满意是不同的，比如：直播类产品，用户付费后主播当众说：“谢谢XXX送的游艇哦，么么”，从而满足了用户的虚荣心，会更愿意持续付费。

像迅雷，百度网盘，开通会员后会有明显的速度或容量上的提升，同时在文案告知，比如：“尊贵的会员，本次上传／下载，以为您节省 34 分钟”……

比如爱奇艺，优酷等视频产品，开通会员后看视频时提示“尊敬的会员，已为您跳过广告”，这个时候，有一种说不出的舒爽。

提升增值服务的感知度，从而增加了用户的满意度。

b.引导续费

在用户的付费功能快到期之前给出到期提醒，并附上相应的打折券，用户就很容易在此时付费，也是提升复购率的一种方式。

还可以给付费用户设置等级，比如QQ黄钻、会员，续费后等级会上升。包括爱奇艺的VIP也有等级划分，为了促使用户去持续付费。

5.推荐——传播度

当用户购买了增值服务，而且使用后非常满意，就会推荐给身边的朋友，这种口碑的力量是相当强大的。因此我们应该把自己的品牌塑造的比较好，增值服务做的好用又划算，值得用户为我们代言。

总结

总的来说，想要提升增值服务的收益，要满足 5 个路径：

1.让更多用户看到产品的付费功能／活动入口（触达-曝光度）；

2.使付费功能／活动显得更有吸引力，用户愿意付费（抉择-吸引度）；

3.缩短购买流程，帮助用户做购买决策（购买-流畅度）；

4.付费产品体验好、用着爽、离不开，还想再付费（复购-满意度）；

5.从而拉身边的人来付费（推荐-传播度）。

（编辑：安阳站长网）

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